Politique de remboursement

LIVRAISONS

• La préparation des commandes est faite sous 48H. Ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes ou période particulière, dans ce cas une date des prochains envois de commandes sera précisée sur la page d'accueil.
• Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés en France. Attention, en période de fêtes, ce délai est souvent rallongé.
• Les frais de ports s'élèvent à 3€ et sont offerts à partir de 100€ d'achat.
• Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

RETOURS

<!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}-->

Nous acceptons les retours sous 14 jours à partir de la réception de la commande. Le cachet de la poste faisant foi. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Il suffit de nous contacter par mail à l'adresse suivante : univers.pampille@gmail.com en mentionnant le numéro de commande et les pièces à retourner. Ajoutez des photos si nécessaire.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 58 rue monceau 75008 PARIS, à l'attention de Univers Pampille. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires associés.

Les articles présentant des défauts ou des marques d'usure ne sont pas acceptés. Univers Pampille, marque de bijoux composée de perles, pampilles et objets upcyclés, a choisi d'utiliser des éléments ayant déjà eu une vie. Chaque article précise que les bijoux peuvent présenter de légères imperfections, témoins de leur histoire.

Les retours sont à la charge de l'acheteur, le remboursement aura lieu lors de la réception et du contrôle des articles.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Bijoux personnalisés

Nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement pour les bijoux personnalisés sauf en cas de commande endommagée à la livraison.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante : univers.pampille@gmail.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : univers.pampille@gmail.com.

Remboursement supérieur à 75€

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.